开发“在线预约”，创新旅游业服务在家“动动手”，出游更省心

2023-05-29 16:46:47来源：人民网

位于河南省洛阳市洛宁县东宋镇的农业主题公园露营区吸引游客预订“打卡”。　　李卫超摄（人民图片）

(资料图片仅供参考)

热门景点怎么玩更省心？在线预约门票，网上查询攻略，到了景区，只需出示预订成功的电子票或二维码，便可快速进入景区畅享美景。专家认为，在线预约优化旅游消费及供给方式，不仅让游客的旅行更便捷舒适，也为景区管理者提供了高效的运营工具，便于提前知悉客流量，更好地了解游客需求，从而改善景区服务、提升旅游体验。

畅通打卡博物馆

“走，一起去逛博物馆！”约上三五好友，去博物馆“探古访今”正成为一种全新的休闲生活方式。在旅游平台上，“博物馆”相关关键词的搜索量、攻略笔记数量持续增长。从事设计行业的江女士周末喜欢逛博物馆，“预约更便利、体验更舒适”是她近几年的直观感受。“假期博物馆门票很火爆，有的博物馆实在太热门了，真是‘手慢无’，需要先做攻略、定好闹钟才能预约成功。”江女士说。

携程发布的数据显示，今年该平台上预订量较高的假日旅游热门景点类目中，博物馆（展览馆）已经超过了动物园与主题公园，预订量排名位居前列。每逢节假日，北京故宫博物院、中国国家博物馆、河南博物院、南京博物院、浙江自然博物馆等热门场馆在线上平台尤为火爆。

为推动博物馆公共服务触手可及，北京市文物局日前上线“北京博物馆云”官方微信小程序，提供“博物馆预约”“展览推荐”“藏品精选”“社教活动报名”等数字化服务功能，用户可以随时开启“博物馆”之旅，打卡北京市的各个博物馆，了解身边有哪些博物馆、馆内有哪些精彩展览和珍贵藏品。据介绍，“北京博物馆云”借助互联网、大数据、人工智能等技术，汇聚博物馆的展览信息呈现、在线预约、活动报名等功能，为市民提供统一服务入口、多元数字产品。

长沙博物馆联合美团实现线上门票分时段限量预约，引导游客错峰游览，游客持本人身份证即可无接触式进入博物馆，避免长时间排队换票。据悉，平台的数据分析体系助力博物馆在节假日高峰前做好充分应对，还可以根据客源地、年龄段等信息，针对不同游客群体，做好来访“前、中、后”期间的精细化服务。今年“五一”假期首日，长沙博物馆客流达到1.2万人次的接待上限。接到门票预约系统的数据预警后，博物馆通过美团平台发布线上弹窗公告，及时安排工作人员储备足量的便民租赁讲解设备和防暑降温物品。

提前下单游客多

“与博物馆约会”是在线旅行预订行业发展的一个缩影。如今，通过网站、APP、小程序等渠道在线预订门票、住宿、机票等产品，已成为游客出行的主要方式。

前不久，来自福建厦门的陈先生带着家人到北京游玩，提前在线预订成了他省心旅游的小窍门。“出行前，我通过各个景区的微信公众号做好旅游攻略，了解景区的入园政策，提前在线上订好门票。”陈先生说，线上订票很方便，能省去排队时间，让出行体验更好。

中国互联网络信息中心日前发布的第51次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，在线旅行预订等领域持续发展，截至2022年12月，中国在线旅行预订用户规模达4.23亿，占网民整体的39.6%。

旅行相关企业紧跟市场需求变化，不断探索产品与服务供给创新，拓展各类业务增长点。“现在很少有临时订房的客人，基本都是很早就开始预订。”在浙江杭州经营一家民宿的苏先生说，在旅游平台发布民宿的推广视频后，下单预订的外地游客明显增多。

“在线旅游平台因其在信息、数据、技术方面具有的优势以及在旅游要素整合方面的枢纽、引领作用，已经成为旅游产业升级和旅游消费激发的新引擎。”北京第二外国语学院文化旅游法律法规研究中心副主任王天星说。

今年3月，文化和旅游部印发《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》，提出探索平台经营旅游预售业务，进一步强化产业链的数字化管理水平，督促在线旅游经营者切实履行优先退赔承诺、供应商和产品审核义务、旅游产品的退改义务，加强预售资金监管，防控过度销售、履约困难等潜在风险。

用大数据来优化体验

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，在线旅游行业近几年飞速发展，目前消费者大多数都是通过线上预订的方式安排出行，这其中就涉及一系列新问题，比如大数据“杀熟”、虚假预订等。

《关于推动在线旅游市场高质量发展的意见》提出要保障旅游者合法权益，加强旅游者个人敏感信息保护，防止超出合理经营需要收集旅游者个人信息，采取切实措施避免大数据杀熟、虚假宣传、虚假预订等侵害旅游者权益行为。

业内人士指出，在线旅游平台在提供机票、酒店、景区门票预订等服务过程中，获得了大量旅游者的个人信息数据。相关企业应加强大数据的采集、发掘及应用能力，通过信息化、智能化服务不断优化体验、提升旅游者的满意度。

专家认为，在线旅游经营服务是旅游产业链的关键环节，是满足人们出游需求、促进旅游消费、带动旅游产业发展的重要力量。应进一步加强在线旅游市场管理，发挥在线旅游平台整合交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游要素资源的积极作用，促进各类旅游经营者共享行业红利，推动旅游业高质量发展。