河北移动以能力中台赋能客户满意度提升
2023-08-08 16:08:10来源：人民邮电报
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秉持 “人民邮电为人民”的宗旨，河北移动持续升级发展战略，借助“人心红利”服务优势，应用中国移动能力中台“满意度管理”能力，打造具有地域特色的“满意度提升”整体解决方案，促进河北移动业务健康良性发展。
据了解，河北移动坚持目标导向、问题导向，围绕营销宣传提升、网络质量提升、产品体验提升等重点方向，打造“核心业务+能力+提升”流程，并应用中国移动能力中台中的“满意度管理”能力，将满意度数据深度融入业务条线生产运营及管理流程。具体而言，河北移动针对产品质量开展套餐精细化运营，狠抓资费营销管理，深入推进“明白消费”，针对网络质量开展无线“优+行动”，开展家宽上网“超越行动”，持续推动关键短板问题闭环优化改进。河北移动对内螺旋式提升产品质量，提升员工能力，对外则有效促进服务质量持续提升，提高客户感知。
未来,河北移动将通过场景化、及时化、精细化、融合化的测评场景，借助能力中台，催生孵化更多更好的应用场景，深入了解客户诉求，强化客户问题的一次性解决，以优质服务进一步提升自身竞争力。（编辑：吴皓琨）
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